A voz do cliente Sinoah - Como a Sra. Wang amplia seu negócio de móveis tão rápido, a área do showroom aumenta de 230m2 para mais de 800m2 em um tempo de filmagem!

Reduza a taxa de erro de armários personalizados, tão rápido!

Em julho de 2020, a Sra. Wang expandiu pela terceira vez a loja Sinoah no shopping Eurasian no distrito de Chaoyang, cidade de Changchun, província de Jilin. Dos 230 metros quadrados originais, expandiu-se gradualmente para mais de 800 metros quadrados. No momento da epidemia, quando os negócios da loja estão se tornando cada vez mais sombrios, por que a senhorita Wang pode ir contra a tendência e tornar os negócios maiores e mais suaves? Em suas próprias palavras: atrair clientes com aparência e fidelizar clientes com detalhes.

A Sra. Wang é designer. Entre as muitas marcas fornecedoras, ela se encantou com os armários da marca Sinoah -Noah Yijia de relance. Seja uma cor de madeira literária, um bege tranquilo e um cinza discreto, todos eles dão às pessoas uma sensação de luxo total. . Mas os muitos anos de experiência na operação de gabinetes personalizados finalmente fizeram com que ela escolhesse a Sinoah -Noah Yijia e continuasse a crescer por causa da menor taxa de erro do que outras fábricas!

No passado, ela começou a se preocupar se a instalação poderia ser bem-sucedida na primeira vez, se haveria problemas com os detalhes, se a fábrica poderia resolver o erro a tempo e se o cliente estava insatisfeito e preocupado com deduções, etc. O principal problema que os clientes estão procurando é, na verdade, apenas um erro de baixo nível do produto, como: as peças do produto estão "faltando peças", a cor está errada ou a diferença de cor é óbvia, a posição do furo do placa está errada, as peças do produto estão puxadas e em conflito e os painéis das portas são diferentes em altura. Ou o tamanho do vão da porta é diferente...

As necessidades dos clientes variam muito. As características da produção customizada determinam que o arranjo de produção seja incerto, de modo que os erros na produção customizada são muitas vezes inevitáveis. No entanto, o acúmulo de pequenos erros afetará o grande problema de saber se o revendedor pode continuar operando. Muitas pessoas pensam que o erro dos móveis sob medida é um erro de fábrica. Na verdade, o erro de produtos personalizados é mais causado por erros de sistema, erros de processo e gerenciamento fora de controle:

1. Não há regras para pedidos de vendas da loja. Enquanto o cliente solicitar, ele concordará. Na verdade, alguns requisitos não padronizados são muito problemáticos para as fábricas lidarem.

2. Comunicação insuficiente no processo de revisão de desenhos, colocação de pedidos e programação de produção, como traduzir com precisão os requisitos de projeto em requisitos de produção.

3. O nível profissional dos designers varia. Muitas pessoas pensam erroneamente que são designers que podem usar computadores para desenhar. De fato, eles não estão. Um bom designer deve ter tecnologia e arte, e deve entender a estrutura do produto da empresa e a arte do design para orientar os clientes.

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5. O nível profissional dos trabalhadores da oficina é a chave para determinar a qualidade do produto e reduzir os erros.

6. As ordens de produção de produtos personalizados são diferentes, e o equipamento necessário também é diferente, o que requer a combinação e ajuste de vários equipamentos.

7. O grau de padronização das peças da placa é baixo, o sistema de processo do produto não é padronizado e as peças da placa não são universais e intercambiáveis.

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Para reduzir a taxa de erro de produtos personalizados, a Sinoah-Noah Yijia introduziu uma série de medidas eficazes por meio de tentativas contínuas:

1. Estabelecer um sistema de supervisão corporativa

A conscientização profissional do responsável por cada elo é muito importante. Sem supervisão e orientação, as pessoas não farão conscientemente um bom trabalho. Eles organizarão reuniões de análise em tempo hábil para casos errados para formar experiência e orientar a promoção.

2. Estabelecer um sistema corporativo de redução de erros

Use casos para analisar erros, formular pontos problemáticos em manuais e treinar pessoal relevante, especialmente novos funcionários.

3. Estabelecer um sistema de gerenciamento de informações

A maioria dos erros em móveis sob medida são erros na transmissão de informações. A melhor maneira de resolver este problema é usar o sistema de informação, combinado com o software de gestão já existente, para desenvolver um sistema de gestão empresarial personalizado.

4. Estabeleça um pequeno mecanismo de trabalho em equipe

Quanto mais processos de customização de móveis, mais links precisam ser supervisionados e controlados; quanto mais pessoas trabalhando no mesmo processo, maior a chance de erros de gestão. Transformar grandes equipes em pequenas equipes não apenas reduz a taxa de erros, mas também reduz a dificuldade de gerenciamento de funcionários.

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Somente resolvendo os pontos problemáticos dos problemas de personalização, os revendedores não têm preocupações e podem alcançar uma cooperação estável e de longo prazo.